新泰市汶阳春酒文化博物馆
质量信用报告
第一部分 报告前言
一、编制规范
本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。
报告组织范围：新泰市汶阳春酒文化博物馆
报告时间范围：2017 年 1 月—2018 年 1 月
报告发布周期：1 次/年
报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效
报告获取方式：公司将以汶阳春酒业官网为载体，展现《企业质量信用报告》，并供下载阅读。
二、企业高层致辞
新泰市汶阳春酒文化博物馆创建于2016年，诗经有云：“泰山岩岩"。“汶水汤汤”。大汶口文化源远流长，早在六七千年前，汶水流域的先民们就创造了灿烂的史前文明，就发明了酿酒术。挖掘、传承、复兴“汶阳春”这一古老的历史文化品牌，是我们汶阳春人光荣的使命和义不容辞的责任！公司始终把诚信守法作为质量发展的重要基石。诚实守信，合法经营。在公司今后的发展过程中，公司一定会增强质量诚信意识，完善质量诚信体系，做到产品优异、诚实守信、服务一流。我们愿意和大家一道，创造泰汶酒文化新的辉煌！汶阳春酒业热诚期待各界、各地朋友光临指导！
董事长：曹洪涛
三、企业简介
新泰市汶阳春酒文化博物馆地址为新泰市莲花山路1号，坐落于山东汶阳春酒业有限公司院内，综合楼总建筑面积13000平方米，地下一层，地上三层，地下窖藏展区3300平方米，三层酒文化主展区1200平方米，现已征集藏品456件（套），规划总投资5600万元。根据现有投资完成情况，拟注册资金为1000万元。系泰安市唯一一家酒文化专业博物馆，也是全省规模较大的白酒行业博物馆之一。
综合楼的外观是仿汉代风格建筑，楼体上装饰有总面积230平方米的浮雕群。综合楼四个角楼的不同方向，共有八幅大型主题浮雕，以新泰历史人物和历史文化为主要内容，分别是：和融天下、夹谷会盟、管鲍之交、羊祜晋表、乐圣师旷、竹溪六逸、汶酒溯古、汶水佳酿。综合楼的正面，分别镶嵌了六幅圆形的浮雕，主要形象取材于汉瓦当图案。主要展区：窖藏展区、博物馆主展区、酒道馆、酒文化沙龙、文化活动展厅、接待区六个主要展区。
公司主导产品是优质白酒，主打品牌“汶阳春”，旗下有“汶阳春”、“金斗山”、“金汶水”三大系列品牌，地处汶水之源的柴汶河上游河谷，山环水抱，佳泉甘冽，生态环境绝佳。公司致力于复兴新泰地产白酒事业和古老的历史文化品牌，努力发展传统酿酒产业，打造成纯粮酒生产基地、传统园林式酿酒工业、酒文化、地下酒庄为一体的酒文化特色产业园，酒文化博物馆是该企业园龙头项目。
第二部分 报告正文
一、企业服务质量理念
博物馆始终坚持以名牌战略为中心，以“开创品牌、维护品牌、宣传品牌”为主线，着力加强质量文化建设，不断完善质量管理体系，提升优质服务水平。
二、企业服务质量管理
汶阳春酒文化博物馆坚持以人为本的理念，传承人文精髓，打造精神文化；内外并举，塑造品质超群的产品形象，在打造良好的企业文化的同时，形成了企业发展的良好氛围，实现了企业的可持续发展，提升了企业形象，促进了行业发展和社会进步。
（一）服务质量管理机构
汶阳春文化博物馆服务质量管理由总经理负责，主管博物馆。总经理对本馆服务质量全面负责，解说部为服务质量管理机构，负责各服务标准的实施。
（二）服务质量管理体系
1、制定服务质量方针和服务质量目标，把“创优”活动放在各项管理工作的首位，不仅增加了经济效益，还增加了知名度，而且提高了市场的竞争力。
2、加强解说员培训，提高服务质量意识是做好贯标工作和振兴企业的关键。
3、落实措施、落实责任制，建立严密的质量保证体系。
三. 服务质量诚信管理
（一）质量诚信管理
汶阳春酒文化博物馆以狠抓“食品安全，科学管理，精细运作，诚实守信，依法经营，完善服务”的经营理念，加快我市服务业做大做强步伐，满足日益增长的游客参观的需要，改善管理基础及软件设施，为游客提供更多更好的服务，带动全省文化产业的快速发展，博物院对服务标准化进行了研究和分析，并逐步实施。
诚信是汶阳春酒文化博物馆服务质量文化的核心组成部分，服务质量诚信的理念在汶阳春酒文化博物馆已经成为了各级人员的共识，是必须遵守的基本职业道德。
（二）服务质量文化建设
1.深化和巩固企业文化建设。坚持以弘扬优秀传统文化为中心，以人为本、创新企业文化建设。以责任心文化为目标，打造用心、细心服务理念，弘扬企业精神、实践企业价值观；以丰富多彩的活动为载体，扩大企业文化建设覆盖面，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，增强企业凝聚力、向心力和竞争力。
2.对服务项目进行梳理完善。对所有服务项目进行了深化、细化和分类，优化结构、扩大规模。以酒文化为主线，积极弘扬和传播，并依托各种传统节日，开展丰富多彩的民俗活动，丰富业态、完善功能、提升服务水平。
3.规范馆区管理再上台阶。总结博物院在发展中存在的机遇和挑战。开展以质量立院，加强对员工各项技能的培训和质量教育，提高团队的整体素质，加强职业道德与诚信机制建设，继续建立健全各项规章制度和质量管理体系。扎实做好博物馆硬件和软件建设，使广大游客都能在博物馆享受到热情周到的服务。
4.拓宽宣传面，扩大品牌宣传活动。在宣传方面，建立官方网站和官方微博、微信平台，进行全方位、多角度的网络宣传。为发挥博物馆教育优势，博物馆全年免费向公众开放。还将组织开展科教讲座、科教展览、学术交流等特色科教活动；活动以青少年学生为主体，利用寒暑假和法定节假日，分期分批的举办专场参观活动；我公司将进一步做好宣传工作，不断提高博物馆的影响力和号召力，为推进文化建设，提高国民素质，弘扬中华民族精神服务。
四. 企业服务质量基础
1.综合管理与基础设施提升：不断提高工作人员的思想道德素质，在中层管理人员中开展了方方面面的培训和交流，抓内部制度和文化建设，抓安全防范、抓基础设施建设等。建立全面质量管理标准,让我们的工作有章可依,有“规矩”可循,有目标可奔,为馆区可持续发展打下坚实的基础。
2.藏品管理科学化水准提升：保管好文物藏品是博物馆重要职能之一,收集、保藏、研究、利用文物是博物馆的核心工作,要保证所有馆的各项工作规范、合理、科学、准确,兼具美观、实用、科学、安全等多重功效。
3.陈列布展与公共文化服务：陈列设计是博物馆专业性较强的特色工作, 综合楼总建筑面积13000平方米，地下一层，地上三层，地下窖藏展区3300平方米，三层酒文化主展区1200平方米，现已征集藏品456件（套）。藏品陈列主题鲜明，主要是新泰市经济和信息化局捐赠新泰酒文化博物馆珍藏原新泰市酿酒总厂档案资料，大汶口、商代、春秋时期的陶器（仿品）及青铜酒器（仿品）；匾额浮雕、壁画、公司荣誉等。这些藏品向人们展示了新泰酿酒文化从古至今的辉煌历史。
4.科学研究与内涵提升：为了更好地弘扬发展优秀民俗文化，从理论和实践上寻求新的突破，博物馆组织社科、民俗、文博、教育等方面专家，对民俗文化资源进行挖掘、整理和研究，在广泛征集藏品的基础上，基于民俗学的分类方法，主题式地加以整理，不仅使观者一目了然，也为新泰酒文化研究者提供了一个系统的实物参考和相应的音像、文字等非物质资料，有效扩大了山东酒文化的影响力，形成了品牌活动效应。
五. 服务质量责任
为了更好的完善的公司服务质量，我公司建立起一套“客户需求，优质服务，快速积极响应”的服务体系。
1、在服务承诺规定范围内的任何服务请求，包括咨询、问题申报、投诉等。
2、第一时间受理参观者的需求，以最快的速度解决问题，保障顾客利益。
3、对参观者进行主动式服务，发现并解决隐患，并提出合理化建议。
4、为保障服务的质量制定相关的承诺，通过服务信箱、网站投票、满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。
根据参观者的意见和建议，督促相关部门进行整改，制定纠正和预防措施，认真落实，限定时间，做到来信有答复，改进有措施，处理有结果。
第三部分 报告结语
新泰市汶阳春酒文化博物馆作为新泰地区的酒文化博物馆，对保护当地的酒文化着重要作用。我们将按照“优质服务，文明管理”的工作原则，坚持一手抓软件服务、一手抓硬件建设，努力使馆区优质服务、文明管理、基础设施、旅游环境再上新台阶。进一步健全和完善管理机制，优化服务环境，提升服务质量，更好地为广大游客提供优质、高效、便捷的服务。
